Hà Nội dự kiến chấm dứt xử lý đơn thư bằng văn bản giấy từ ngày 1/3

Thông tin được nêu tại Hội nghị giới thiệu và hướng dẫn sử dụng nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia do Thanh tra Chính phủ phối hợp với UBND thành phố Hà Nội tổ chức.

Theo báo cáo, công tác xử lý đơn thư của Hà Nội đang chịu áp lực lớn cả về số lượng và tính chất phức tạp. Năm 2025, toàn thành phố tiếp nhận hơn 64.000 đơn thư, trong đó gần 47.000 đơn đủ điều kiện giải quyết. Tình trạng đơn thư trùng lặp, gửi lại nội dung đã được giải quyết còn phổ biến, đặc biệt trong bối cảnh chuyển giao nhiệm kỳ lãnh đạo.

Hiện nay, Hà Nội đang rà soát hơn 3.000 đơn thư tồn đọng. Việc triển khai nền tảng số được đánh giá là giải pháp quan trọng nhằm tạo chuyển biến căn bản trong công tác tiếp công dân, giải quyết khiếu nại, tố cáo.

Thành phố sẽ cài đặt và vận hành thử nghiệm hệ thống đến ngày 28/2, dự kiến triển khai chính thức từ ngày 1/3. Nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia được xây dựng theo hướng dùng chung, thống nhất trên toàn quốc, quản lý xuyên suốt quy trình tiếp công dân, tiếp nhận, xử lý, theo dõi và giải quyết khiếu nại, tố cáo; đồng thời được tích hợp với Cổng dịch vụ công quốc gia và hạ tầng Trung tâm Dữ liệu quốc gia, tạo thuận lợi cho người dân và các cơ quan trong quá trình sử dụng.