Hà Nội dự kiến chấm dứt hoàn toàn việc xử lý đơn thư bằng văn bản giấy, chuyển sang môi trường số từ ngày 1/3, sau thời gian triển khai vận hành thử nghiệm nền tảng quản lý công tác khiếu nại, tố cáo quốc gia.